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Notre équipe vous répond par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Versés aujourd'hui

305 799 €

7 442 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/832/2008Autorisé par la Malta Gaming Authority, audité par eCOGRA et SIQ

Retrait en 23 minutes130M € versés par mois, plafond de retrait jusqu'à 57 000 €

Chiffrement TLS 256 bitsDonnées protégées selon les normes bancaires européennes

Une question urgente

Magicplanet Casino : trois façons de joindre un humain

Vous savez en un coup d'œil quel canal prend votre question et en combien de temps.

Ouvrez le chat pour aller vite

Pour une question urgente pendant une session, le chat du site vous met en relation avec un conseiller humain en deux minutes environ, à toute heure.

Démarrer le chat

E-mail au support

Pour joindre un justificatif ou détailler un dossier, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en quatre heures environ, le dossier reste tracé.

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Avant d'attendre, un appel suffit

Pour débloquer une situation sans taper un long message, appelez le +33 1 69 73 79 98 (heure CET) : un conseiller prend l'appel en deux minutes environ.

Appeler

Six repères utiles

Joueur en France : le support parle votre langue

Depuis la France, nous gardons les mêmes interlocuteurs et le même cadre de jeu responsable.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 69 73 79 98

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/832/2008

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, OFDT

Magicplanet Casino recours

Un premier refus, puis un réexamen, puis le régulateur

À consulter le jour où une réponse du support ne règle pas votre problème.

Reprise du dossier contesté

Reprenez le fil du chat ou répondez au dernier e-mail reçu et décrivez le point contesté en une phrase, avec la date et le montant concernés.

Magicplanet Casino trace l'échange

Le service vous transmet un numéro de dossier à conserver ; gardez-le, il ouvre la voie à un réexamen par un responsable.

Le jour où la réponse déçoit

Demandez explicitement un réexamen par un responsable : un superviseur reprend l'historique du dossier et vous répond par écrit.

Escalade vers le régulateur

Si le réexamen ne change rien, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur cité sur cette page, avec le numéro de dossier.

Le bon service du premier coup

Quelle adresse pour quel service ?

Vous avez déjà identifié votre problème et vous voulez éviter le transfert d'un service à l'autre.

Compte et identité

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et litiges

Dépôts et retraits[email protected]

Données et partenariats

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Qu'avez-vous sous la main avant d'écrire ?

Plus votre demande est précise, plus vite elle est résolue par le bon service.

Pseudo de jeu et adresse e-mail du compte
Date et montant de l'opération contestée
Copie de la pièce d'identité envoyée
Captures d'écran du message d'erreur
Numéro de transaction ou de dossier

Là, maintenant

Un fil ouvert en continu, sauf votre patience

À regarder quand vous hésitez entre écrire maintenant ou attendre demain.

Chat

Chat, horairesdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse4 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 69 73 79 98

Téléphone, attente2 minutes

Six réponses utiles

Avant de nous écrire, lisez ceci

Après ces six réponses, vous savez déjà à qui vous adresser et quand.

trustDois-je exiger un numéro de licence avant de jouer ?+

Oui, vous pouvez le demander et le vérifier vous-même. Magicplanet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/832/2008, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure dans nos mentions légales et vous permet de contrôler que l'établissement est autorisé. Il est en vigueur depuis 2008, année de création de la maison.

trustPuis-je échanger en français avec votre support ?+

Oui, vous êtes reçu en français par défaut sur le chat, par e-mail et par téléphone. L'allemand, l'anglais et l'italien sont aussi assurés par nos équipes, ce qui aide si un proche vous accompagne. Demandez simplement le français en ouvrant la conversation.

trustEt si je veux fermer mon compte ?+

Une demande suffit, envoyée depuis votre adresse e-mail enregistrée à [email protected] ou [email protected]. Nous confirmons la fermeture par retour de message. La clôture ne supprime pas les vérifications en cours, il faut donc attendre leur verdict avant d'écrire. Rappelez-vous qu'un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés.

trustCombien de temps si mes documents sont envoyés aujourd'hui ?+

Comptez jusqu'à neuf heures après réception des pièces complètes. L'équipe vérifie votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et votre preuve de paiement, adressés à [email protected]. Un document flou rallonge le délai, un dossier net passe plus tôt dans la file.

trustQue se passe-t-il si je joue la nuit ou le dimanche ?+

Une personne vous répond, quelle que soit l'heure : notre support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en heure CET. Le chat et le téléphone aboutissent en deux minutes en moyenne, l'e-mail en quatre heures. Vous n'attendez donc pas l'ouverture d'un bureau le lendemain matin.

trustEt si la réponse ne me contente pas ?+

Répondez au message reçu et demandez un nouvel examen, avec les faits et les références qui manquaient. Une réponse écrite vous revient après relecture. Si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite à [email protected], puis saisissez la Malta Gaming Authority, qui arbitre le litige.

Six lignes de preuve

Éditeur, adresse et licence

Après cette lecture, vous saurez auprès de quelle société vous jouez et sous quelle licence.

Société

Raison socialeMagicplanet Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-66995 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/832/2008

Écrit

E-mail du support[email protected]

Magicplanet Casino vous oriente vers des voix indépendantes

Si le jeu pèse trop, des organismes indépendants de Magicplanet Casino prennent le relais : Joueurs Info Service, Adictel et l'OFDT écoutent, informent et orientent sans lien avec nos services. Leur parole est libre, gratuite et confidentielle.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute française répond à vos questions sur le jeu excessif et accompagne l'entourage.

Adictel. Un accompagnement à distance par des professionnels, entretien après entretien, pour réduire votre pratique.

OFDT. Un observatoire de référence qui publie des repères factuels sur les usages du jeu en France.

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